AirBnb: políticas de cancelación

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Abrir su casa a los huéspedes que viajan por su zona es una gran ventaja de participar en Airbnb; sin embargo, las cosas pueden complicarse rápidamente cuando un huésped tiene que cancelar o hacer otros arreglos después de reservar una estancia en su habitación, señala Click and Home. Para ayudarle a entender cómo puede gestionar mejor los problemas de cancelación, hemos elaborado una lista de las tres políticas de cancelación aprobadas por Airbnb, junto con información sobre las mejores formas de aplicarlas en su negocio de Airbnb.

Airbnb entiende que a menudo surgen problemas que obligan a los huéspedes a cambiar de planes y a realizar cancelaciones. También entienden lo estresante que esto puede ser para usted como propietario. Para ayudar tanto a los huéspedes como a los anfitriones a navegar por estas situaciones, ofrecen tres opciones de cancelación. Estas políticas incluyen planes flexibles, moderados y estrictos. Mientras que las opciones de la política de cancelación de Airbnb van a variar ligeramente dependiendo de dónde se encuentra su casa, vamos a centrarnos en las reglas generales de las políticas. Una vez que haya terminado de leer este artículo, podrá entender qué plan de cancelación es el adecuado para usted.

NORMAS GENERALES DE CANCELACIÓN

Airbnb ofrece algunas normas de cancelación que están grabadas en piedra para todos los anfitriones. Todas las políticas de cancelación de Airbnb garantizan que los huéspedes pueden recibir la devolución de todos los gastos de servicio de Airbnb si cancelan en los dos días siguientes a la reserva de su estancia. Además de recibir esas tarifas, también se devuelven los gastos de limpieza. Aunque esto es típico de todas las políticas de Airbnb, las tres opciones de cancelación diferentes hacen posible que el tiempo de reembolso sea más largo o más corto. Lea sobre cada opción a continuación.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN FLEXIBLE

La política flexible ofrece a los huéspedes las mejores opciones si tienen que cancelar su estancia en su casa de vacaciones. Las cancelaciones flexibles significan que el huésped puede recibir su reembolso completo dentro de las veinticuatro horas siguientes a la hora de entrada. En otras palabras, si alguien contrae una gripe estomacal la mañana antes de sus vacaciones, aún tendrá tiempo de cancelar y obtener la devolución de todo su dinero. Muchos clientes consideran que esta opción es fantástica, ya que permite solucionar problemas y cancelaciones de última hora. Si la estancia no se cancela en un plazo de veinticuatro casas antes del registro, se facturará a los huéspedes la primera noche de su estancia, pero recibirán el reembolso de los demás días que habían reservado. Las políticas flexibles también hacen posible que los huéspedes cancelen después de haberse registrado y reciban la devolución del dinero de las noches restantes.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN MODERADA

La política moderada ayuda a los huéspedes sin dejar de establecer algunas normas más estrictas que garantizan que los anfitriones reciban suficiente dinero por su tiempo. Las políticas moderadas requieren que los huéspedes realicen una cancelación al menos cinco días antes de la fecha en la que se supone que deben registrarse en su habitación. Si los huéspedes no pueden cancelar en este plazo, tendrán que pagar la primera noche completa junto con la mitad del tiempo restante que habían reservado. Si los huéspedes se marchan antes de tiempo, sólo se les devolverá la mitad del dinero.

ESTRICTA POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Airbnb ofrece a los anfitriones una política estricta que requiere que los huéspedes cancelen al menos catorce días antes del check-in para recibir su reembolso completo. Si cancelan siete días antes del check-in, reciben la mitad de su dinero. Si no cancelan con una semana de antelación, no recibirán ningún reembolso. Los huéspedes que cancelen después del check-in tampoco recibirán ningún reembolso. Aunque esta opción da a los huéspedes poco margen de maniobra, ayuda a los anfitriones al proporcionarles la seguridad de que no perderán dinero cuando los huéspedes cancelen y no les dé tiempo a volver a reservar.

SUPERESTRICTA: OTRA OPCIÓN DE POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE AIRBNB

Aunque sólo hay tres políticas de cancelación disponibles para la mayoría de los anfitriones de Airbnb, la opción Super Estricta está ahí para los anfitriones que han participado en el servicio durante un largo período de tiempo. Sólo pueden adherirse a esta opción quienes hayan sido invitados a formar parte de ella. Hay dos opciones Super Strict: Super Strict 30 Days y Super Strict 60 Days.

Con el programa Súper Estricto 30 Días, los invitados tienen que cancelar con treinta días de antelación si quieren recibir su dinero, y entonces sólo se les devuelve el cincuenta por ciento del coste. Si tienen que cancelar después del periodo de treinta días, no recibirán ningún reembolso.

La política súper estricta de 60 días es muy parecida; sin embargo, los huéspedes deben cancelar sesenta días antes de la entrada para que se les devuelva el cincuenta por ciento del importe. Si se cancela después de los sesenta días, los huéspedes no recibirán ningún reembolso.

CANCELACIONES DE LARGA DURACIÓN

Airbnb ofrece opciones especiales para reservas de 28 días o más. Si un huésped ha reservado una habitación por ese tiempo, debe notificar su cancelación con al menos treinta días de antelación. Si cancelan en ese plazo, recibirán un reembolso completo. Si no pueden cancelar con treinta días de antelación, tendrán que pagar el primer mes de su reserva. Si los huéspedes tienen que marcharse antes de tiempo y no se quedan durante la duración de su reserva, también tendrán que pagar el primer mes de su reserva, independientemente de lo pronto que se marchen.

¿QUÉ POLÍTICA ES LA ADECUADA PARA USTED?

Como anfitrión de Airbnb, planificar las cancelaciones no es lo que más le gusta. Probablemente no quiera ni pensar en que alguien se eche atrás en su reserva. A menudo, las cancelaciones dejan a los anfitriones con una habitación vacía y sin tiempo para encontrar un nuevo huésped; por eso es aconsejable elegir una política de cancelación que le proporcione suficiente tiempo para encontrar huéspedes adicionales e ingresos para cubrir sus gastos si no puede hacerlo.

Los anfitriones de Airbnb suelen empezar con cancelaciones flexibles en un intento de conseguir los primeros huéspedes y mostrar su disposición a ayudar cuando sea necesario. A medida que adquiera más experiencia con Airbnb, puede seguir trabajando con las políticas y volverse más estricto con el paso del tiempo. Aquellos que lleven mucho tiempo alojando y tengan muchas reservas pueden sentirse seguros pasando a una política Moderada.

Mientras que las políticas estrictas ofrecen a los anfitriones la mayor seguridad financiera, pueden ser una gran desventaja para los huéspedes que tienen en cuenta la probabilidad de cancelaciones.

¿HASTA QUÉ PUNTO DEBO PREOCUPARME POR LAS CANCELACIONES?

Por regla general, los anfitriones de Airbnb se encuentran con muy pocas cancelaciones. Por ello, suelen evitarse las políticas estrictas: en su mayor parte, simplemente ahuyentarán a los huéspedes mientras usted trata de proteger sus finanzas contra problemas que probablemente no surjan. Intente optar por una política de cancelación que le ofrezca seguridad sin que parezca que está intentando estafar a los huéspedes.

AIRBNB INTERVIENE EN LAS CANCELACIONES

Independientemente de la política que elija, Airbnb es realmente quien tiene toda la palabra cuando se trata de reembolsos después de las cancelaciones. Si un huésped decide luchar contra usted para obtener un reembolso, Airbnb será quien determine quién gana la refriega.

Airbnb también ofrece algunas opciones de reembolso que pueden anular su política de cancelación específica. Si los huéspedes no pueden entrar en la casa porque usted no les proporcionó las llaves o el código de seguridad adecuados, si su propiedad no se ajusta al listado que usted proporcionó, o si su alojamiento ofrece riesgos para la salud, entonces Airbnb puede fallar en su contra a favor del huésped.

Ser anfitrión en Airbnb es una gran oportunidad para conocer gente nueva, ofrecer a los particulares un lugar fantástico para alojarse y generar ingresos adicionales. Utilice la información mencionada anteriormente para ayudarle a seleccionar la política de cancelación adecuada para estar tranquilo y ofrecer a sus huéspedes opciones si tienen que cambiar sus planes.